Douanes, droits et autres frais d'importation
Les commandes expédiées à l’extérieur du Canada peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes, des frais de courtage et d’autres frais d’importation. Sauf indication contraire au moment du paiement, ces frais ne sont pas compris dans nos prix ni dans nos frais d’expédition et sont à la charge du destinataire.
Nous fournissons les documents douaniers requis, mais nous ne pouvons pas garantir une livraison sans frais d’importation. Les exigences et les frais varient selon la destination et peuvent changer sans préavis.
Délai de traitement des envois
Les commandes de produits en stock sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nous n’expédions pas de commandes les fins de semaine ni les jours fériés.
Pour les précommandes et les commandes personnalisées, consultez la page du produit pour connaître le délai de préparation estimé.
En période de fort achalandage, la préparation peut prendre quelques jours ouvrables supplémentaires. Nous vous écrirons par courriel si nous prévoyons un retard important dans l’expédition de votre commande. Le délai de préparation ne comprend pas le temps de transport.
Emballage
Nous limitons l’emballage au nécessaire et réutilisons des matériaux de protection propres lorsque c’est possible, notamment du papier bulle et du tissu.
Les commandes sont expédiées dans des boîtes de carton ondulé et emballées dans du papier kraft.
Frais d'expédition et délais de livraison estimés
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.
Livraison gratuite à partir de 250 $ CA
La livraison gratuite est offerte sur les commandes admissibles expédiées au Canada ou aux États-Unis dont le sous-total des produits atteint 250 $ CA après rabais et avant taxes.
Expédition au Canada
Nous utilisons généralement GLS, UPS, FedEx ou Postes Canada. Le choix du transporteur dépend des tarifs disponibles et de votre adresse de livraison. Les commandes destinées à une case postale au Canada sont expédiées par Postes Canada.
Les frais d’expédition sont généralement de 10 à 18 $ CA, selon la destination. Les frais applicables à votre commande sont affichés au moment du paiement.
Expédition aux États-Unis
Nous utilisons généralement UPS, FedEx ou Postes Canada. Le choix du transporteur dépend des tarifs disponibles et de votre adresse de livraison.
Les frais d’expédition sont généralement de 20 à 22 $ CA, selon la destination. Les frais applicables à votre commande sont affichés au moment du paiement.
Expédition à l'extérieur du Canada et des États-Unis
Nous utilisons généralement UPS, FedEx ou Postes Canada. Tous nos envois comprennent un numéro de suivi.
La livraison en Europe prend généralement de 1 à 3 semaines après l’expédition. Pour les autres destinations, les options d’expédition et les délais de livraison estimés sont affichés au moment du paiement.
La livraison gratuite est offerte vers certaines destinations européennes sur les commandes admissibles dont le sous-total des produits atteint 400 $ CA après rabais et avant taxes. L’admissibilité est confirmée au moment du paiement.
Confirmation d'expédition et suivi de commande
Vous recevrez un courriel de confirmation comprenant votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Un délai peut être nécessaire avant que les renseignements de suivi soient mis à jour.
Signature à la livraison
Nous n’exigeons pas systématiquement de signature à la livraison. Une signature est toutefois requise si vous en faites la demande avant l’expédition ou si le sous-total des produits atteint 500 $ CA après rabais et avant taxes.
Pour demander une livraison avec signature, écrivez-nous à info@guptech.ca avant l’expédition de votre commande.
Colis perdus ou endommagés
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, communiquez d’abord avec le transporteur pour obtenir les détails de la livraison et signaler le colis manquant.
Si le problème n’est pas résolu, écrivez-nous à info@guptech.ca en indiquant votre numéro de commande et, si vous en avez un, le numéro de dossier fourni par le transporteur. Nous vous aiderons à faire le suivi et à soumettre toute réclamation qui doit être présentée par l’expéditeur.
Si votre commande arrive endommagée, conservez tous les matériaux d’emballage et les articles endommagés. Prenez des photos claires des dommages et écrivez-nous à info@guptech.ca en indiquant votre numéro de commande.
Si vous croyez que votre colis a été volé après sa livraison, veuillez le signaler à la police et nous transmettre le numéro du rapport officiel ainsi que votre numéro de commande. Ce numéro de rapport ne garantit pas automatiquement un remboursement.
Les demandes de remboursement et de remplacement sont évaluées selon les circonstances et les lois applicables en matière de protection du consommateur.
Politique de retour
Consultez notre politique de retour et de remboursement pour connaître les options et les démarches à suivre pour retourner votre commande.
Pour toute question, écrivez-nous à info@guptech.ca