In this internet shopping era, there are so many things that can go wrong with a purchase, especially for something as precise as a guitar pedal assembled by hand that is built with many “all or nothing” components that we purchase in bulk. Since our product is made to be stomped on with shoes, and even your most badass boots, it must be sturdy enough to not let you down! For that reason, we have a very flexible warranty policy and offer a full year of warranty on all our products from the date of reception (tracking date). 

En cette ère virtuelle, il peut être terrifiant d’acheter en ligne des accessoires musicaux aussi précis que des pédales d’effets sans les essayer. Nos pédales contiennent des composantes miniatures produites en masse outre-mer et on ne sait jamais ce qui peut arriver. Heureusement, ces pièces fautives tendent à faillir relativement vite, surtout pour un produit fait pour se faire marcher dessus! Nos pédales sont faites pour durer, mais nous sommes soumis à la loi de la statitisque, et notre politique de garantie est faite pour honorer le risque. Nous offrons une année complète de garantie sur toutes nos pédales, à partir de la date de la réception (tous nos envois sont repérables, sauf ceux locaux). 

What is included in the full warranty?

If the pedal is not working as it should, due to defective parts or assembly issues on our side, let us know and we will make sure to make it work because as a valued customer, we want you to have the best buying experience, even if you end up needing to return it. Customer service is as important as the product itself. We will ask you to send the pedal back in its original packaging and once the repair is done, your shipping fees will be refunded (we will refund the cheapest tracked method and we arrange the shipping ourselves).

Qu’est-ce qui est couvert par la garantie?

Si la pédale ne fonctionne pas comme elle le devrait, que ce soit à cause d’une pièce défectueuse ou d'un problème d’assemblage, nous nous ferons un plaisir de vous prendre en charge rapidement. Même s'il n’est pas souhaitable d’avoir affaire au service après-vente, nous croyons que l’expérience doit être positive pour les deux parties. Vous n’avez qu’à nous contacter et nous vous poserons des questions pour en venir à la résolution la plus adaptée au problème. Dans le cas où la pédale doit nous être renvoyée (dans sa boîte originale), nous vous enverrons la façon de procéder, et dès que la réparation est complétée, nous vous expédirons votre produit et le montant de livraison vous sera alors remboursé.

What IS NOT included in the warranty?

Easy, all the things that your pedal should not go through such as: being thrown out of a window, taking a shower with you, a dishwasher run, being used as a hockey puck, ran over buy a lawn mower tractor, and all the things that don’t include “playing music with”. Any spill of liquid, organic or not, any heavy drop, hit, and being plugged in the wrong power source. You must be aware of the input current before you use it, and also make sure that your power supply is “safe”. If you need some recommendations, please ask us. It may not be obvious for you but WE KNOW when the wrong voltage is used. There are many spy parts that tell us. We will be happy to help and repair if such an event occurs, but it’s not covered by the warranty and it’s not free shipping.

Qu’est-ce qui N’EST PAS inclus dans la garantie?

C’est facile, tout ce qui sort de l’utilisation normale du produit comme par exemple : se faire lancer par la fenêtre, prendre une douche avec vous, faire un tour de lave-vaisselle, servir de rondelle de hockey, se faire rouler dessus par un tracteur à pelouse, et tout ce qui n’inclut pas “jouer de la musique”. Également, les accidents de bouillon du genre : café, bière, liquides organiques ou les chutes importantes, les coups, écrasements, et aussi, les mauvais choix de câbles d’alimentation. Si notre pédale est branchée avec le mauvais voltage ou un câble de qualité douteuse qui mène à un bris, nous le saurons, car certaines pièces internes aiment jouer l’espion et nous indiquent ce qui s’est passé. Si jamais un bris “non couvert” se produit, nous serons heureux de faire la réparation, mais ce n’est pas couvert par la garantie, et l’expédition n’est pas incluse.

Returns and exchanges

We do accept returns, on certain conditions. First, it must be approved by GUP Tech. You may come to the conclusion that this is not exactly the product you needed, or you just don’t want it anymore, or you should not have spent this money maybe? Or you thought it would be more… beautiful? We drill them by hand, the vinyls are applied by a human and sometimes, it’s not "perfect" and aligned, and it may disappoint you. We get that. Generally though, those specimens end up in the B-stock section or in the vault and those in the shop are deemed good enough.

The return request must be sent to us within the two weeks (14 days) of reception of the pedal (the tracking number sets the official date, so we are not responsible if it sits in your community mail box for any length of time). Any return MUST be approved by GUP Tech prior to shipment, the shipping fees are on you, and we will keep a 15 % restocking fee, because we can no longer sell this pedal as brand new. 

Retours et échanges

Nous acceptons les retours sous certaines conditions. Premièrement, il doit être approuvé par un membre de l’équipe GUP Tech. Si vous réalisez que la pédale ne répond pas à votre besoin, qu’elle n’est pas comme vous pensez, que vous avez changé d’idée, ou que vous n’auriez pas dû l’acheter, ou qu’elle n’est pas aussi parfaite qu’une pédale produite en usine (elles sont percées, assemblées et décorées par des humains), vous n’avez qu’à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception (la date officielle est celle du numéro de repérage, et nous ne sommes pas responsables des objets laissées dans les boîtes au lettres). Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons les détails d’envoi. Une fois la pédale reçue par GUP Tech (colis repérable obligatoire, frais d’envoi assumés par vous), nous émettrons le remboursement (prix d’achat moins 15 % de frais de remise en stock (nous ne pouvons plus vendre la pédale à plein prix une fois retournée).